1. पात्रता (Eligibility)

SAVARI ऐप का उपयोग करने के लिए उपयोगकर्ता को कुछ निश्चित पात्रता मानदंडों को पूरा करना अनिवार्य है। ये नियम न केवल सेवा की गुणवत्ता बनाए रखने के लिए बनाए गए हैं, बल्कि इससे सभी उपयोगकर्ताओं को सुरक्षित, भरोसेमंद और समान अनुभव मिल सके, इसका भी ध्यान रखा गया है।

ग्राहकों के लिए पात्रता:
1. आयु: ग्राहक की न्यूनतम आयु 18 वर्ष होनी चाहिए। यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक जिम्मेदार निर्णय लेने में सक्षम हो।
2. मोबाइल एक्सेस: ग्राहक के पास वैध मोबाइल नंबर और इंटरनेट एक्सेस होना आवश्यक है, जिससे वह ऐप डाउनलोड कर सके और सेवाओं का लाभ उठा सके।
3. भुगतान सुविधा: ग्राहक को डिजिटल भुगतान या नकद भुगतान करने में सक्षम होना चाहिए।
4. वैध जानकारी: ग्राहक को अपनी लोकेशन, नाम और संपर्क जानकारी सटीक और सही दर्ज करनी होगी।

ड्राइवरों के लिए पात्रता:
1. न्यूनतम आयु: ड्राइवर की आयु कम से कम 21 वर्ष होनी चाहिए।
2. वैध दस्तावेज़: ड्राइवर के पास वैध ड्राइविंग लाइसेंस, वाहन पंजीकरण प्रमाण पत्र (RC), बीमा और फिटनेस प्रमाणपत्र होना अनिवार्य है।
3. चरित्र सत्यापन: ड्राइवर को पुलिस वेरिफिकेशन करवाना पड़ सकता है यदि कंपनी आवश्यक समझे।
4. स्मार्टफोन की समझ: ड्राइवर को ऐप का उपयोग करने, GPS चलाने और बेसिक स्मार्टफोन फीचर्स के इस्तेमाल की जानकारी होनी चाहिए।
5. दैनिक टॉपअप: ड्राइवर को प्लेटफ़ॉर्म का हिस्सा बने रहने के लिए रोजाना ₹15 का टॉपअप करना अनिवार्य है।

पात्रता रद्द होने की स्थिति:
यदि कोई उपयोगकर्ता या ड्राइवर झूठी जानकारी देता है, गलत व्यवहार करता है, या नियमों का बार-बार उल्लंघन करता है, तो SAVARI उसे सेवा से निष्कासित कर सकता है। कंपनी किसी भी समय पात्रता मानदंड में परिवर्तन करने का अधिकार सुरक्षित रखती है।

इस पात्रता व्यवस्था का उद्देश्य सेवा की गुणवत्ता बनाए रखना और ग्राहकों व ड्राइवरों दोनों को सुरक्षित, विश्वसनीय और पारदर्शी अनुभव देना है।

2. सेवाएं जो हम प्रदान करते हैं (Services Provided We Offer)

SAVARI ऐप भारत के शहरी और ग्रामीण क्षेत्रों में ऑन-डिमांड ट्रांसपोर्ट सुविधा उपलब्ध कराने वाला एक डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म है। हमारा उद्देश्य ग्राहकों और ड्राइवरों को एक सहज, सुरक्षित और पारदर्शी अनुभव प्रदान करना है।

हम निम्नलिखित सेवाएं प्रदान करते हैं:
1. कैब बुकिंग: ग्राहक ऐप के माध्यम से अपनी सुविधा अनुसार बाइक, ऑटो, टैक्सी या कैब बुक कर सकते हैं।
2. लाइव ट्रैकिंग: यात्रा के दौरान ग्राहक अपने वाहन को रियल-टाइम में ट्रैक कर सकते हैं।
3. अनुमानित किराया: यात्रा शुरू होने से पहले ही ग्राहक अनुमानित किराया देख सकता है जिससे निर्णय लेना आसान होता है।
4. सीधा संवाद: ऐप के माध्यम से ग्राहक और ड्राइवर एक-दूसरे से बात कर सकते हैं, जिससे भ्रम की स्थिति नहीं बनती।
5. सहायता केंद्र: किसी भी आपात स्थिति या शिकायत के लिए 24x7 सपोर्ट सुविधा उपलब्ध है।
6. क्षेत्रीय सेवाएं: SAVARI का विस्तार कई जिलों और तहसीलों तक है जिससे लोकल स्तर पर भी सुविधा मिलती है।

SAVARI खुद वाहन सेवा प्रदाता नहीं है, बल्कि यह एक कनेक्टिविटी प्लेटफ़ॉर्म है जो ग्राहक और ड्राइवर को जोड़ता है। हमारी भूमिका एक तकनीकी मध्यस्थ की होती है जो कि सेवा को सुगम, व्यवस्थित और विश्वसनीय बनाता है।

हम निरंतर नई सेवाएं और तकनीकी सुविधाएं जोड़ते रहते हैं जैसे रेटिंग सिस्टम, इमरजेंसी अलर्ट, डिजिटल पेमेंट आदि। इससे हमारा प्लेटफ़ॉर्म ग्राहकों और ड्राइवरों दोनों के लिए अधिक उपयोगी और आकर्षक बनता है।

3. बुकिंग और भुगतान (Booking and Payment)

SAVARI ऐप में बुकिंग और भुगतान की प्रक्रिया सरल, पारदर्शी और भरोसेमंद है। ग्राहक और ड्राइवर दोनों के लिए यह जानना ज़रूरी है कि भुगतान कैसे किया जाएगा और सेवा किस तरह कार्य करती है।

बुकिंग प्रक्रिया:
1. ग्राहक ऐप खोलकर 'Pickup' और 'Drop' लोकेशन दर्ज करता है।
2. सिस्टम के माध्यम से आस-पास के ड्राइवरों को रिक्वेस्ट भेजी जाती है।
3. ड्राइवर द्वारा राइड स्वीकार करने के बाद ग्राहक को वाहन, ड्राइवर और अनुमानित किराया दिखाया जाता है।
4. यात्रा शुरू होने पर "Start Ride" और समाप्त होने पर "End Ride" विकल्प का प्रयोग किया जाता है।

भुगतान प्रक्रिया:
1. SAVARI प्लेटफ़ॉर्म पर **भुगतान सीधे ग्राहक द्वारा ड्राइवर को किया जाता है।**
2. ग्राहक नकद, UPI, या अन्य डिजिटल माध्यमों से भुगतान कर सकता है।
3. SAVARI ऐप किसी भी प्रकार का कमीशन नहीं काटता है। ड्राइवर को पूरा भुगतान सीधे प्राप्त होता है।

ड्राइवर टॉपअप नीति:
1. ड्राइवर को प्लेटफ़ॉर्म पर कार्य करने के लिए प्रति दिन ₹15 का टॉपअप करना आवश्यक है।
2. यह टॉपअप ऐप के वॉलेट, UPI, या अधिकृत कलेक्टर के माध्यम से किया जा सकता है।
3. टॉपअप न करने पर ड्राइवर की ID स्वतः अस्थायी रूप से बंद हो जाती है।

किसी भी भुगतान विवाद की स्थिति में ग्राहक और ड्राइवर के बीच प्राथमिक समाधान का प्रयास किया जाएगा। यदि समाधान नहीं होता है, तो SAVARI सपोर्ट टीम जांच करके उचित मार्गदर्शन प्रदान करेगी।

4. रद्दीकरण और रिफंड नीति (Cancellation and Refund Policy)

हम SAVARI में समझते हैं कि कुछ परिस्थितियों में यात्रा को रद्द करना आवश्यक हो सकता है। इसलिए हमने एक सरल और व्यावहारिक रद्दीकरण एवं रिफंड नीति बनाई है जो दोनों पक्षों – ग्राहक और ड्राइवर – के हितों की रक्षा करती है।

ग्राहक द्वारा रद्दीकरण:
1. यदि ग्राहक ने वाहन बुक किया है लेकिन यात्रा शुरू नहीं हुई है, तो वह किसी भी समय राइड को रद्द कर सकता है।
2. यदि ड्राइवर ग्राहक के पिकअप स्थान पर पहुंच चुका है और ग्राहक राइड रद्द करता है, तो **वेटिंग या कैंसिलेशन चार्ज** लागू किया जा सकता है।
3. लगातार राइड कैंसिल करने वाले उपयोगकर्ताओं को चेतावनी या अस्थायी रूप से ब्लॉक किया जा सकता है।

ड्राइवर द्वारा रद्दीकरण:
1. ड्राइवर को बिना उचित कारण के राइड रद्द नहीं करनी चाहिए।
2. बार-बार रद्दीकरण करने वाले ड्राइवरों की प्रोफाइल की समीक्षा की जाएगी और उनके विरुद्ध कार्रवाई हो सकती है।

रिफंड नीति:
1. SAVARI पर फिलहाल कोई अग्रिम ऑनलाइन भुगतान की प्रणाली नहीं है, अतः रिफंड लागू नहीं होता है।
2. यदि भविष्य में अग्रिम भुगतान की सुविधा जोड़ी जाती है, तो उसके लिए अलग से रिफंड नियम बनाए जाएंगे।

SAVARI का उद्देश्य पारदर्शिता और विश्वास बनाए रखना है। रद्दीकरण नीति का पालन न करने पर सेवा का दुरुपयोग माना जा सकता है और उस पर कार्रवाई की जा सकती है।

5. उपयोगकर्ता की जिम्मेदारियाँ (User Responsibilities)

SAVARI का एक सफल, सुरक्षित और भरोसेमंद प्लेटफ़ॉर्म बने रहने के लिए यह आवश्यक है कि हर उपयोगकर्ता – चाहे वह ग्राहक हो या ड्राइवर – अपनी जिम्मेदारियों को समझे और उनका पालन करे।

ग्राहकों की जिम्मेदारियाँ:
1. सही जानकारी देना: पिकअप लोकेशन, मोबाइल नंबर और प्रोफाइल विवरण सटीक दर्ज करें।
2. समय पर बाहर आकर ड्राइवर का सहयोग करें।
3. ड्राइवर से शालीनता से व्यवहार करें और वाहन की स्वच्छता का ध्यान रखें।
4. भुगतान यात्रा समाप्त होने पर तुरंत करें।
5. सेवा की गुणवत्ता के लिए रेटिंग और फीडबैक दें।

ड्राइवरों की जिम्मेदारियाँ:
1. समय पर राइड स्वीकार करें और निर्धारित समय पर ग्राहक के पास पहुँचें।
2. वाहन की साफ-सफाई और तकनीकी स्थिति बनाए रखें।
3. ग्राहक से सम्मानजनक और विनम्र व्यवहार करें।
4. यातायात नियमों का पालन करें और सुरक्षा का ध्यान रखें।
5. टॉपअप समय पर करें और ऐप के सभी अपडेट्स को फॉलो करें।

यदि कोई उपयोगकर्ता इन जिम्मेदारियों का उल्लंघन करता है, तो SAVARI को यह अधिकार है कि वह उस खाते को चेतावनी दे, अस्थायी रूप से ब्लॉक करे या स्थायी रूप से निष्कासित करे।

6. दायित्व अस्वीकरण (Liability Disclaimer)

SAVARI केवल एक तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म है जो ग्राहकों और ड्राइवरों को जोड़ने का कार्य करता है। SAVARI वाहन मालिक नहीं है और न ही वह परिवहन सेवा संचालित करता है। इसलिए कुछ स्थितियों में कंपनी की जिम्मेदारी सीमित होती है।

हमारी सीमाएं:
1. SAVARI किसी भी दुर्घटना, ट्रैफिक में देरी या व्यक्तिगत नुकसान के लिए सीधे उत्तरदायी नहीं है।
2. SAVARI ड्राइवर या ग्राहक के आपसी व्यवहार या विवाद के लिए जिम्मेदार नहीं होगा, हालांकि हम मध्यस्थता प्रदान कर सकते हैं।
3. यदि कोई तकनीकी गड़बड़ी होती है (जैसे ऐप क्रैश, GPS ना चलना), तो SAVARI त्वरित समाधान के लिए प्रयास करेगा लेकिन इसके लिए ज़िम्मेदारी सीमित होगी।

डेटा सुरक्षा:
हम उपयोगकर्ता की जानकारी को गोपनीय रखते हैं, लेकिन नेटवर्क या तृतीय पक्ष के कारण होने वाले डेटा उल्लंघन की पूर्ण गारंटी नहीं दी जा सकती।

कानूनी उत्तरदायित्व:
किसी भी गैर-कानूनी गतिविधि, फर्जी जानकारी या नियम उल्लंघन की स्थिति में SAVARI उचित कानूनी कार्रवाई कर सकता है।

SAVARI का उद्देश्य एक सुरक्षित, भरोसेमंद और पारदर्शी सेवा उपलब्ध कराना है, लेकिन हम हर स्थिति में पूर्ण जिम्मेदारी लेने की गारंटी नहीं देते। उपयोगकर्ता को यह समझना आवश्यक है कि वे सेवाओं का उपयोग अपने विवेक और जिम्मेदारी पर करते हैं।