1. परिचय (Introduction)

भगवा वाहन साथी एक डिजिटल मोबिलिटी प्लेटफ़ॉर्म है जो यात्रियों को कैब, टैक्सी, ऑटो और बाइक जैसी सेवाएं एक ही स्थान पर उपलब्ध कराता है। हमारी सेवाओं का उद्देश्य केवल सस्ती यात्रा प्रदान करना नहीं है, बल्कि ड्राइवरों के लिए आत्मनिर्भरता और रोज़गार के अवसर पैदा करना भी है।

यह गाइडलाइंस दस्तावेज़ भगवा वाहन साथी प्लेटफ़ॉर्म से जुड़े हर ड्राइवर के लिए अनिवार्य है। इसका उद्देश्य संचालन में पारदर्शिता बनाए रखना, सभी भागीदारों के बीच विश्वास को मज़बूत करना और उच्च-स्तरीय सेवा सुनिश्चित करना है।

2. पात्रता आवश्यकताएँ (Eligibility Requirements)

भगवा वाहन साथी प्लेटफ़ॉर्म पर ड्राइवर के रूप में पंजीकरण करने के लिए निम्नलिखित मानदंडों को पूरा करना आवश्यक है:

• आपकी आयु कम से कम 21 वर्ष होनी चाहिए।

• वैध ड्राइविंग लाइसेंस (DL) और वाहन से संबंधित सभी आवश्यक दस्तावेज़ जैसे RC, बीमा और फिटनेस प्रमाणपत्र अनिवार्य हैं।

• आपराधिक रिकॉर्ड नहीं होना चाहिए और चरित्र प्रमाणपत्र उपलब्ध होना चाहिए (यदि मांग की जाए)।

• स्मार्टफोन का सामान्य ज्ञान होना चाहिए और GPS का उपयोग करने की क्षमता आवश्यक है।

• ड्राइवर को ऐप के नियमों, नीति और मार्गदर्शिका को पूरी तरह पढ़ना और समझना होगा।

3. राइड स्वीकार्यता और व्यवहार (Ride Acceptance and Conduct)

भगवा वाहन साथी ग्राहकों को सुगम और सम्मानजनक सेवा देने में विश्वास रखता है। इसलिए ड्राइवर से अपेक्षा की जाती है कि वह नीचे दिए गए मानकों का पालन करे:

• ऐप द्वारा दी गई हर राइड को उचित कारण के बिना कैंसिल न करें।

• ग्राहक से शिष्ट और सहयोगी व्यवहार करें।

• यात्रा के दौरान अशिष्ट भाषा, बहस, या अभद्र व्यवहार सख्त वर्जित है।

• कोई भी अतिरिक्त शुल्क ग्राहक से लेना पूरी तरह मना है।

• ड्राइवर को यात्रा से पहले और बाद में रिव्यू और रेटिंग की सावधानीपूर्वक निगरानी करनी चाहिए ताकि सेवाओं में सुधार किया जा सके।

4. वाहन रख-रखाव और सुरक्षा (Vehicle Maintenance and Safety)

ग्राहकों की सुरक्षा और यात्रा अनुभव की गुणवत्ता बनाए रखने के लिए वाहन का नियमित निरीक्षण अनिवार्य है:

• वाहन स्वच्छ, सुव्यवस्थित और कार्यशील स्थिति में होना चाहिए।

• वाहन की लाइट, ब्रेक, साइड मिरर, इंडिकेटर और सीट बेल्ट/हेलमेट की स्थिति की जांच नियमित रूप से करें।

• यातायात नियमों का पालन करें और मोबाइल का प्रयोग केवल hands-free मोड में करें।

• ग्राहक की सुरक्षा के लिए ऐप में दी गई नक्शा प्रणाली (GPS Tracking) का सही उपयोग करें।

• ड्राइवर को आपात स्थिति में तुरंत सहायता केंद्र से संपर्क करना चाहिए।

5. आय और भुगतान (Earnings and Payments)

भगवा वाहन साथी का भुगतान मॉडल पारदर्शी और ड्राइवर-केंद्रित है। नीचे इसकी विस्तृत जानकारी दी गई है:

सीधा भुगतान प्रणाली (Direct Payment Model)

ग्राहक द्वारा हर यात्रा का किराया सीधे ड्राइवर को दिया जाता है, जिससे भुगतान में कोई विलंब या भ्रम नहीं रहता।

दैनिक टॉपअप प्रणाली (Daily Top-Up Model)

ड्राइवर को भगवा वाहन साथी प्लेटफ़ॉर्म पर कार्य करने के लिए रोज़ ₹15 का टॉपअप शुल्क देना अनिवार्य है। यह टॉपअप दैनिक आधार पर ऐप या अधिकृत कलेक्टर के माध्यम से किया जा सकता है।

कमाई की सीमा

चूंकि किराया सीधे ड्राइवर को प्राप्त होता है, उसकी प्रतिदिन की आय पूरी तरह आपकी मेहनत और एक्टिव राइड्स पर निर्भर करती है।
अधिक राइड = अधिक कमाई।

लाभ

• कोई कमीशन नहीं

• भुगतान पर कोई कटौती नहीं

• तत्काल कैश इन हैंड

• ऐप सपोर्ट और GPS सुविधा हमेशा उपलब्ध

6. दंड और निलंबन (Penalties and Suspension)

भगवा वाहन साथी किसी भी अनुशासनहीनता को गंभीरता से लेता है। निम्नलिखित स्थितियों में ड्राइवर को चेतावनी, दंड या स्थायी निलंबन का सामना करना पड़ सकता है:

• झूठे कारणों से बार-बार राइड कैंसिल करना।

• ग्राहकों से दुर्व्यवहार या बदसलूकी करना।

• भगवा वाहन साथी ब्रांड की छवि को नुकसान पहुँचाने वाले किसी भी कार्य में शामिल होना।

• टॉपअप न करने पर सिस्टम द्वारा ऑटोमैटिक ID Block किया जा सकता है।

• ऐप के तकनीकी या डेटा सिस्टम से छेड़छाड़ करना।

7. गोपनीयता और गोपनीय जानकारी (Privacy and Confidentiality)

भगवा वाहन साथी सभी उपयोगकर्ताओं की जानकारी को सुरक्षित रखने के लिए प्रतिबद्ध है।

• ड्राइवर को किसी भी ग्राहक की व्यक्तिगत जानकारी (जैसे फ़ोन नंबर, यात्रा का विवरण आदि) किसी तीसरे पक्ष के साथ साझा करना सख्त मना है।

• केवल निर्धारित राइड से संबंधित जानकारी का ही उपयोग करें।

• डेटा चोरी, स्क्रीनशॉट या किसी भी प्रकार की जानकारी का दुरुपयोग करने पर कानूनी कार्रवाई की जा सकती है।

• भगवा वाहन साथी के सिस्टम, रेटिंग या लोकेशन डेटा को किसी अन्य प्लेटफॉर्म पर साझा करना प्रतिबंधित है।