Booking and Cancellation
6th March 2025
- SAVARI ऐप का उद्देश्य बुकिंग प्रक्रिया को सरल, सुलभ और विश्वसनीय बनाना है ताकि प्रत्येक उपयोगकर्ता को एक सहज अनुभव प्राप्त हो। इस खंड में बुकिंग और रद्दीकरण से संबंधित सभी नियमों और प्रक्रियाओं का विस्तार से उल्लेख किया गया है।
बुकिंग प्रक्रिया – ग्राहक के दृष्टिकोण से:
1. ग्राहक SAVARI ऐप को खोलकर अपनी वर्तमान लोकेशन (Pickup) और गंतव्य (Drop) दर्ज करता है।
2. ऐप द्वारा विभिन्न प्रकार के विकल्प जैसे बाइक, ऑटो, टैक्सी और कैब प्रदान किए जाते हैं। ग्राहक अपनी सुविधा और बजट के अनुसार वाहन का चयन करता है।
3. चयन के बाद, सिस्टम निकटतम ड्राइवर को अनुरोध भेजता है। जैसे ही ड्राइवर राइड स्वीकार करता है, ग्राहक को ड्राइवर का नाम, मोबाइल नंबर, वाहन का विवरण, और अनुमानित किराया दिखाई देता है।
4. ग्राहक राइड को ट्रैक कर सकता है और यात्रा समाप्त होने के बाद भुगतान सीधे ड्राइवर को नकद या डिजिटल माध्यम से करता है।
5. राइड हिस्ट्री ऐप में सेव रहती है, जिसे बाद में देखा जा सकता है।
बुकिंग प्रक्रिया – ड्राइवर के दृष्टिकोण से:
1. ड्राइवर को SAVARI ऐप में नई राइड रिक्वेस्ट का नोटिफिकेशन प्राप्त होता है।
2. ड्राइवर अनुरोध स्वीकार करता है और ग्राहक के पिकअप पॉइंट तक पहुँचता है।
3. राइड शुरू करने से पहले ड्राइवर “Start Ride” बटन दबाता है और यात्रा समाप्त होने पर “End Ride” दबाता है।
4. ग्राहक से भुगतान प्राप्त करता है और रेटिंग प्राप्त करता है।
रद्दीकरण नीति (Cancellation Policy):
ग्राहक द्वारा रद्दीकरण:
1. ग्राहक किसी भी समय, जब तक यात्रा शुरू नहीं हुई है, राइड को रद्द कर सकता है।
2. यदि ड्राइवर पिकअप पॉइंट पर पहुंच चुका है और ग्राहक राइड को रद्द करता है, तो ग्राहक को वेटिंग या रद्दीकरण शुल्क देना पड़ सकता है।
3. यदि ग्राहक बार-बार राइड कैंसिल करता है, तो SAVARI ऐप ग्राहक को चेतावनी दे सकता है या अस्थायी रूप से सेवा को ब्लॉक कर सकता है।
ड्राइवर द्वारा रद्दीकरण:
1. ड्राइवर को केवल वैध कारणों से ही राइड रद्द करने की अनुमति है, जैसे वाहन खराब होना, आपातकालीन स्थिति आदि।
2. बार-बार रद्दीकरण करने वाले ड्राइवरों के विरुद्ध अनुशासनात्मक कार्रवाई की जा सकती है जैसे – चेतावनी, रेटिंग में गिरावट, या अस्थायी निलंबन।
विशेष निर्देश:
- SAVARI दोनों पक्षों की सुविधा और संतुलन बनाए रखने हेतु रद्दीकरण की निगरानी करता है।
- यदि कोई ग्राहक या ड्राइवर रद्दीकरण नीति का दुरुपयोग करता है, तो SAVARI सेवा से निष्कासन का अधिकार रखता है।
- SAVARI में अग्रिम ऑनलाइन भुगतान नहीं होने के कारण रिफंड की प्रक्रिया लागू नहीं होती, लेकिन भविष्य में यह सुविधा जोड़ी जा सकती है।
निष्कर्ष:
बुकिंग और रद्दीकरण की यह प्रक्रिया ग्राहकों और ड्राइवरों दोनों के अनुभव को बेहतर बनाने हेतु बनाई गई है। इसका उद्देश्य पारदर्शिता, जिम्मेदारी और विश्वसनीयता को बढ़ावा देना है ताकि SAVARI एक सम्मानित और भरोसेमंद प्लेटफ़ॉर्म बना रहे।
